Reklamace zboží | Utrhni.cz

Reklamace = příležitost ukázat, jak to myslíme vážně

V Utrhni věříme, že reklamace je nejlepší reklama.
Jak se pozná dobrý obchod? Ne podle toho, jak zní, když vás láká. Ale podle toho, jak se zachová, když něco nejde podle plánu. A právě v tu chvíli se ukazuje, že "být fér" pro nás není fráze.

Nečekáme na zákonné lhůty, nevymlouváme se na systém. Jakmile se nám vaše reklamace dostane na stůl, jdeme do akce. Od prvního dne makáme na tom, aby bylo všechno vyřešené co nejrychleji. A po celou dobu víte, co se děje – žádné mlčení, žádné dohady. Prostě poctivá komunikace a snaha najít nejlepší řešení.

Jak na to – krok za krokem

1. Stáhněte si reklamační formulář

Vyberte si formát, který vám víc sedí – Word nebo PDF.

Word PDF

2. Vyplňte ho

Popište závadu co nejpřesněji. Nebojte se být konkrétní – pomůže to nám i vám. Klidně připojte fotku, náčrtek nebo video. (Červená políčka necháváte na nás.)

3. Vytiskněte a podepište

Ano, klasika. Podepsaný formulář je pro nás oficiálním potvrzením, že chcete věc řešit.

4. Připojte doklad o koupi (fakturu)

Bez faktury bychom byli napůl slepí, tak ať to máme černé na bílém.

5. Zabalte kompletní zboží

Nejen část, ale celý produkt včetně obalu. Dejte si záležet, ať se nic nepoškodí cestou.

6. Odešlete balíček na naši adresu

Klasicky poštou, bez dobírky. Adresu najdete níže.

Proč to musí jít poštou

Chápeme – bylo by super to zvládnout po telefonu. Bohužel, zákon říká jasně: zboží musí fyzicky dorazit k nám. Takže ano, pošta je nutná. Ale pokud si nejste jisti, klidně nám zavolejte. Pomůžeme vám formulář vyplnit, poradíme s balením i s postupem.

Jen pozor – bez formuláře a všech potřebných dokumentů bychom reklamaci nemohli přijmout, a tím by se celý proces zbytečně prodloužil. Tak ať to běží hladce hned napoprvé.